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FREQUENT QUESTIONS


FREQUENT QUESTIONS - PREGUNTAS FRECUENTES 

 

 

  1. COMO PUEDO COMPRAR? 

Ofrecemos a nuestros clientes diferentes opciones a la hora de elegir la forma para comprar nuestros productos, esencialmente somos una tienda on line, pueden adquirirse directamente en nuestro on line shop www.wonkreations.com accediendo directamente en "SHOP" sección "COLECCIONES" y agregando lo que deseas comprar directamente al carrito de compras, realizas chequeo para finalizar la compra y LISTO!

Otra opción es contactarnos directamente  a nuestro taller (+507 62003787) vía Whatsapp o vía e mail (wonkreations@gmail.com) consultando las piezas disponibles, las cuales también puedes chequear su disponibilidad en el Web Site, y te proporcionamos la información para lograr tu compra.

  1. CUALES METODOS DE PAGO U OPCIONES TENGO?

Ofrecemos diferentes métodos de pago que van desde pago con tarjetas débito o Crédito más utilizadas en el mundo como MASTER CARD o VISA, ofreciendo una plataforma de pago RAPIDA y SEGURA en nuestro web site.

También puedes realizar depósitos bancarios a nuestras cuentas autorizadas, en bancos de Panamá Y España. ( en este caso contactar directo al taller para concretar compra).

Otra opción para realizar tus pagos es el "e mail pago", en donde tenemos la opción de enviarte directamente a tu correo electrónico un formato para que puedas pagar con tus tarjetas VISA o MASTERCARD tu compra. ( en este caso contactar directo al taller para concretar compra).

 

  1. TRABAJAN POR PEDIDOS ESPECIALES O POR PIEZAS DE COLECCION DISPONIBLES?

Trabajamos de ambas formas, todos nuestros productos de colección son piezas limitadas, nos encanta la exclusividad, es por ello que diseñamos un máximo de 20 piezas por cada modelo/color que puedes ver, para garantizar la exclusividad de nuestros clientes.

También trabajamos pedidos especiales, en cuyo caso debe contactarnos directamente al taller para solicitar su pedido especial, todos los pedidos especiales sin importar modelo o colección tendrán un costo extra de 15.00$ dólares americanos, normalmente el tiempo de espera de pedidos especiales va desde 15 días hábiles hasta un aproximado de 50 días hábiles ( debido a la afluencia constante de trabajo en taller). TODOS LOS PEDIDOS ESPECIALES DEBEN SER PAGADOS EN SU TOTALIDAD.

 

  1. VENDEN SUS PIEZAS AL POR MAYOR O SOLO DETAL?

Ofrecemos los dos mecanismos de venta, en el caso de compras al por mayor puede ponerse en contacto con nuestro taller y le explicamos a mas detalle las diferentes opciones de compra al mayor que ofrecemos.

 

  1. OFRECEN SERVICIO DE REPARACION?

Si, como nuestra mayor satisfacción es que puedan disfrutar la mayor cantidad de tiempo posible sus productos, ofrecemos servicio de reparación en algunos casos, para ello debe contactar directo al taller por medios electrónicos whatsapp o e mail para revisar cada caso, por lo que algunos casos ofrecemos servicio gratuito de reparación y en otros con costos, le cotizamos siempre antes de hacer cualquier modificacIón o servicio ( APLICA SOLO PARA CLIENTES EN ESPAÑA).

 

  1. REALIZAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE DINERO?

Les invitamos a revisar nuestra sección de políticas de privacidad asi como los Términos y Condiciones. 

 

  1. QUIERO ESE MODELO IDENTICO A LA FOTO, ME LO PUEDEN HACER SI ESTA AGOTADO? 

En estos casos debe contactar directo al taller para consultar si es posible hacerlo de manera "Pedido Especial" debido a que en algunos casos no podemos volver a realizar muchas de nuestras piezas por temas de materiales agotados etc. 

   

  1. COMO VIENEN EMPACADAS SUS PIEZAS? 

Si algo nos caracteriza en Wonkreations son los detalles, todas nuestras piezas vienen en sus cartuchos especiales para mantener la pieza libre de humedades del ambiente, contacto con otros elementos que puedan causar un daño, debidamente identificadas en sus cartones y con sus instrucciones de cuidado básico, ya que se tratan de piezas de bisutería Semi Fina, recomendamos utilizar sus paquetes originales para mayor cuidado.

Los envíos nacionales e internacionales son envueltos cuidadosamente para evitar daños, sin embargo no podemos garantizar que su compra llegue en perfecto estado cuando las compañías externas que prestan servicio de transporte han causado algún daño ( Revisar Términos y condiciones - Políticas de Privacidad) 

 

  1. REALMENTE SUS PIEZAS SON ELABORADAS 100% A MANO?

SI, precisamente ese elemento es nuestro mayor recurso y orgullo, somos una empresa dedicada 100% a la elaboración y venta de productos elaborados a mano.

  1. LOS SERVICIOS DE ENTREGA, ENVIOS, Y DELIVERY SE PAGAN?

Recomendamos revisar la sección de “Shipping Rates” para revisar los costos de envío y entregas.

 

Cualquier otra duda, comentario, queja o pregunta rogamos nos escriban directamente en la sección  de comentarios del Web Site, o directo a nuestras vías de contacto Whatsapp +507 62003787 o Mail Wonkreations@gmail.com, Apreciamos mucho el tiempo que se toman en escribirnos, trabajamos cada día con amor.

 

 ENGLISH VERSION

  1. HOW CAN I BUY?

We offer our customers different options when choosing the way to buy our products, essentially we are an online store, you can be purchased directly on our online shop www.wonkreations.com by accessing directly in "SHOP" section "COLLECTIONS" and adding what you want to buy directly to the shopping cart, check to finish the purchase and READY!

 Another option is to contact us directly at our workshop (+507 62003787) by Whatsapp or by e-mail (wonkreations@gmail.com) to consulting the available pieces, which you can also check their availability on the Web Site, and we provide you with the information to do your purchase.

    

  1. WHAT METHODS OF PAYMENT OR OPTIONS DO I HAVE?

We offer different payment methods that range from payment with credit or debit cards most used in the world, such as MASTER CARD or VISA, offering a RAPID and SECURE payment platform on our web site.

You can also make bank deposits to our authorized accounts, in Panama banks. (in this case, contact the workshop directly to make a purchase).

 Another option to make your payments is the "e-mail payment", where we have the option to send you directly to your e-mail a format so that you can pay with your VISA or MASTERCARD cards for your purchase. (in this case, contact the workshop directly to make a purchase).

 

  1. YOU WORK FOR SPECIAL ORDERS OR FOR AVAILABLE COLLECTION PIECES?

 We work in both ways, all our collection products are limited pieces, we love exclusivity, that is why we design a maximum of 10 pieces for each model / color you can see, to guarantee the exclusivity of our customers.

 We also work with special orders, in which case you must contact us directly to the workshop to request your special order, all special orders regardless of model or collection will have an extra cost of $ 15.00 US dollars, normally the waiting time for special orders goes from 15 BUSINESS days up to a maximum of 50 working days (please cotact us to the workshop). ALL SPECIAL ORDERS MUST BE PAID IN A MINIMUM OF 50% TO BEGIN WORKING WITH THEM.

 

  1. DO YOU SELL YOUR PIECES WHOLESALE OR ONLY RETAIL?

We offer the two mechanisms of sale, in the case of wholesale purchases you can contact our workshop and we explain in more detail the different options of purchase to the greater that we offer.

 

  1. DO YOU OFFER REPAIR SERVICE?

If, as our greatest satisfaction is that you can enjoy your products as much as possible, we offer repair service in some cases, for this you must contact the workshop directly by electronic ways whatsapp or e-mail to review each case, so some cases We offer free repair service and in others with costs, we always quote you before making any modification or service (APPLY ONLY FOR CUSTOMERS IN SPAIN).

 

  1. MAKE CHANGES OR RETURNS OF MONEY?

We invite you to review our privacy policy section as well as the Terms and Conditions.

  1. I WANT THIS IDENTICAL MODEL TO THE PHOTO, CAN YOU DO IT THAT IF ARE SOLD OUT?

 In these cases, you should contact the workshop directly to see if it is possible to do it in a "Special Order" way, because in some cases we can not make many of our pieces again due to issues of exhausted materials etc.

   

  1. HOW IS YOUR PACKAGING?

 If something characterizes us in Wonkreations are the details, all our pieces come in their special cartridges to keep the piece free of moisture from the environment, contact with other elements that may cause damage, properly identified in their paperboards and with their basic care instructions , since they are Semi-Fine costume jewelery pieces, we recommend using their original packages for greater care.

The national and international shipments are carefully wrapped to avoid damages, however we can not guarantee that your purchase arrives in perfect condition when the external companies that provide transport service have caused some damage (Review Terms and conditions - Privacy Policies)

 

  1. REALLY YOUR PIECES ARE PROCESSED 100% BY HAND?

 Yes, precisely that element is our greatest resource and pride, we are a company dedicated 100% to the elaboration and sale of products made by hand.

  

  1. THE DELIVERY SERVICES LOCAL AND INTERNATIONAL ARE PAID?

 We recommend checking the "Shipping Rates" section to check shipping and delivery costs.

 Any other questions, comments, complaints or questions, please write us directly in the comments section of the Web Site, or directly to our contact channels Whatsapp +507 62003787 or Mail Wonkreations@gmail.com, We greatly appreciate the time taken to write us , we work every day with love.